省委办公厅、省当局办公厅《关于在全省开展“庸懒散”专项治理凸起解决办事服从低下题目的方案》要求，省厅近期组织三个暗访组，对济南、东营、淄博、济宁、泰安、莱芜、德州、滨州、聊城9个市局的18个县局、39个下层国土资源所和11个政务大厅(窗口)进行了暗访。12月24日，省厅对作风纪律暗访情况进行了转达。

    指出，从暗访情况看，总体情况是好的，其重要特点：一是各单位高度正视，把治理“庸懒散”作为大事来抓。增强向导，周到部署，采取了一系列整改措施，抓得紧、抓得实，有用遏止了“庸懒散”举动的发生。二是服务意识、办事服从显明进步。门难进、脸难看、话难说、事难办，以及办事拖沓、推脱扯皮、服从低下的题目显明削减。三是工作作风显明改动，纪律观念显明加强。上班迟到早退、擅离职守、上网聊天、玩游戏、看电影、炒股以及做与工作无关的事情等题目显明削减，这充分表现了各单位抓“庸懒散”工作思想到位、工作到位和措施到位。

    点出了发现的题目：一是少数单位还存在管理不严的题目。如有的县局机关科室和下层所上班时间存在关门征象，前来办事的服务对象和群众找不到工作人员，有损单位形象。二是门卫值班制度实行不严酷。暗访组进入有的县局机关办公楼时，单位值班人员既不查问，也不登记；部分单位存在值班人员不在岗或无人值班的题目。三是办公室标牌和工作人员上岗牌不规范。检查中发现，多数单位虽然能做到持证上岗，但县局、所办公室房间门口，都未设工作人员值班上岗牌，没有做到及时考勤、及时登记。四是有的单位工作人员工作举动懒散，态度不够严谨过细，还有个别的上网聊天，做与本职工作无关的事情。五是考勤和请销假制度实行不严酷。有的局机关科室“人员去向牌”与现实在岗工作人员不符合，有的标示“在岗”，但科室空无一人；有的标示“请假”，却没有请假审批手续。六是规范服务还存在不到位的题目。个别单位信息公开不完整，行政服务中间(办事窗口)内办事指南、服务事项目录未予公开，群众查询不方便；宣布的便民电话更改后不做公示、电话无人接听、接听态度不好、解答群众题目不够耐心过细、政策解答不清楚；工作人员不能很好地使用文明服务用语，有的穿便装、不挂胸牌；办事窗口文件摆放凌乱、大厅环境不整齐等。七是有的国土资源所内部存在脏、乱、差征象，有损下层所形象。

    要求，各单位要针对这次暗访发现的题目，认真进行对照检查，对号入座，以踏石留印、抓铁有痕的精神，下功夫抓好整改。一要增强向导，常抓不懈。要高度正视“庸懒散”专项治理工作，切实做到重要向导亲自抓，分管向导靠上抓，以高度负责的态度和求真务实的精神，强化工作措施，严正工作纪律，严酷落实责任，切实把整改工作作为纠正“四风”、贯彻落实“八项规定”的紧张内容来抓。严酷管理和政务服务，进步办事服从，优化服务质量，树立严酷执法、热情服务的窗口形象。二要重视题目，认真整改。要结合自身管理和作风建设中存在的题目，深刻查摆，深入分析，明确责任，明确义务，落实整改，完美提拔。分外是对暗访中发现的题目，要提出更有力、更有针对性的整改措施，立说立行，边整边改，确保整改工作取得实效。三要建章立制，严酷管理。要坚持把制度建设贯穿于作风和效能建设的各个方面、各个环节，健全完美值班、请销假、会议、学习、安全保卫、督导检查等各项制度。要赓续创新机关办公和窗口服务的各项管理和监督标准，公开《服务目录》，完美窗口首问负责、限时办结、服务承诺、责任追究、考评奖惩等制度。实施政务窗口视频监察，对在岗情况、着装情况、佩戴胸卡、办结时效等进行量化考核，赓续进步管理的科学化、规范化水平。四要严酷监督，强化问责。各级国土资源部门党组织和纪检监察机构要敢抓敢管、敢于碰硬，进一步加大明查暗访和问责问效力度，“出重拳”、“下猛药”，铁腕整治不作为、乱作为、慢作为举动，对存在“吃拿卡要”、“庸懒浮散”等题目的单位和小我要果断予以问责，发现一路，查处一路，绝不姑息。